Актуальні проблеми інноваційної економіки та права

Журналу «Актуальні проблеми інноваційної економіки та права» включений до категорії Б за спеціальностями: в галузі знань «Управління та адміністрування»: 073, 076 (наказ Міністерства освіти і науки України від 23.08.2023 № 1035) та 071, 072, 075 (наказ Міністерства освіти і науки України від 20.12.2023 № 1543); в галузі знань «Соціальні та поведінкові науки» 051 (наказ Міністерства освіти і науки України від 23.08.2023 № 1035); в галузі знань «Право» – 081 та «Публічне управління та адміністрування» – 281 (наказ Міністерства освіти і науки України від 20.12.2023 № 1543).
Реєстрація суб’єкта у сфері друкованих медіа : Рішення Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення №1390 від 16.11.2023. Ідентифікатор медіа: R30-02018
Журнал індексується в Міжнародній наукометричній базі Index Copernicus International

Теоретико-методичні засади формування та розвитку комплексу маркетингу у сфері логістичних послуг

# 21 95-101 Завантажити/переглянути повний текст статті

УДК: 656.07:658.8

DOI: https://doi.org/10.36887/2524-0455-2026-1-21

Павлова Олена Миколаївна
доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри економіки і торгівлі
Волинський національний університет імені Лесі Українки
https://orcid.org/0000-0002-8696-5641
Павлов Костянтин Володимирович
доктор економічних наук, професор, професор кафедри економіки і торгівлі
Волинський національний університет імені Лесі Українки
https://orcid.org/0000-0003-2583-9593
Мохнюк Анна Миколаївна
кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри економіки і торгівлі
Волинський національний університет імені Лесі Українки
https://orcid.org/0000-0001-5583-6698
Волинець Ірина Григорівна
кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту
Волинський національний університет імені Лесі Українки
https://orcid.org/0000-0003-2556-2109
Самойленко Богдан Віталійович
кандидат економічних наук, старший викладач кафедри економіки і торгівлі
Волинський національний університет імені Лесі Українки
https://orcid.org/0009-0006-2380-314X

Опубліковано: 19.01.26

Сучасний ринок логістичних послуг зміщує конкуренцію на якість сервісу, прозорість виконання та клієнтський досвід. У цих умовах актуальною стає концепція “логістика як сервіс”. Це потребує розвитку комплексу маркетингу на основі моделі 7P і впровадження цифрових інструментів, що забезпечують керованість процесів та вимірюваність результатів. Обґрунтувати та запропонувати практико-орієнтований підхід до формування і розвитку комплексу маркетингу логістичних послуг на основі інтеграції моделі 7P із концепцією «логістика як сервіс», а також сформувати систему показників контролю результативності для обґрунтування управлінських рішень і підвищення конкурентоспроможності. Використано системний підхід, аналіз і узагальнення наукових джерел, логіко-структурне моделювання елементів маркетингового комплексу, порівняльний аналіз підходів до управління сервісом та контролю результативності в логістиці. Обґрунтовано, як специфічні властивості логістичних послуг впливають на формування маркетинг-міксу. Запропоновано концепцію адаптивного комплексу маркетингу логістичних послуг, у межах якої елементи 7P трансформовано у портфель інструментів реалізації (сервісні пакети й рівні обслуговування, цифрові канали доступу, комунікації, стандарти взаємодії, регламенти реагування на інциденти тощо) та пов’язано з системою показників контролю, що відображають прозорість виконання, стабільність сервісу, ефективність ціноутворення, результативність комунікацій і керованість процесів. Доведено, що застосування 7P у поєднанні з моделлю “логістика як сервіс” та інструментами контролю дозволяє перевести маркетинг-мікс з описового рівня у керований контур управління, узгодити маркетингові обіцянки з операційними можливостями та підвищити довіру клієнтів завдяки вимірюваності, прозорості й стабільності якості логістичного сервісу в умовах нестабільного середовища.

Ключові слова: логістичні послуги; маркетинг-мікс; модель 7P; логістика як сервіс; цифровізація; якість логістичного сервісу; показники контролю; конкурентоспроможність; ризики.

Література.

  1. Borgström B., Hertz S., Jensen L.-M. Strategic development of third-party logistics providers (TPLs): “Going under the floor” or “raising the roof”? Industrial Marketing Management. 2021. Vol. 97. P. 183–192. DOI:https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2021.07.008
  2. Beckers J., Cardenas I., Le Pira M., Zhang J. Exploring Logistics-as-a-Service to integrate the consumer into urban freight. Research in Transportation Economics. 2023. Vol. 101. Р. 101354. DOI: https://doi.org/10.1016/j.retrec.2023.101354.
  3. Ali A.H., Melkonyan A., Noche B., Gruchmann T. Developing a sustainable logistics service quality scale for logistics service providers in Egypt. Logistics. 2021. Vol. 5(2). Р. 21. DOI: https://doi.org/10.3390/logistics5020021.
  4. Hui G., Al Mamun A., Reza M.N.H., Wan Hussain W.M.H. An empirical study on logistic service quality, customer satisfaction, and cross-border repurchase intention. Heliyon. 2024. Vol. 11(1). Р. e41156. DOI:https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e41156.
  5. Chotisarn N. Logistics service quality and customer behavior in cross-border e-commerce: A Thai consumer perspective. Cogent Business & Management. 2025. Р. 2486581. DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2025.2486581.
  6. Heikkinen H. Exploring how retail and logistics service provider managers make sense of sustainability in last mile delivery. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. 2024. Vol. 54(2). P. 139–162. DOI:https://doi.org/10.1108/IJPDLM-02-2023-0073.
  7. Tetteh F.K. Green logistics practices: A bibliometric and systematic methodological review and future research opportunities. Journal of Cleaner Production. 2024. Vol. 476. Р. 143735. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2024.143735.
  8. Dabees A. A framework for adopting a sustainable reverse logistics service quality for reverse logistics service providers: A systematic literature review. Sustainability. 2023. Vol. 15(3). Р. 1755. DOI: https://doi.org/10.3390/su15031755.
  9. Hat N.D., Tan K.-L., Ngoc Vi N.L., Phu N.A., Ting H. The Influence of Customer Relationship Management in Enhancing Hospitality Business Performance: The Conditional Mediation of Digital Marketing Capabilities. International Journal of Hospitality & Tourism Administration. 2025. Vol. 26(3). P. 520–546. DOI:https://doi.org/10.1080/15256480.2024.2346142.
  10. Павлова О., Скороход І., Карлін М., Мохнюк А., Більо І. Теоретико-методологічні підходи до сутності цифрових технологій в логістиці: інновації, стратегії та виклики у сучасній економіці. Наукові інновації та передові технології. 2025. № 7(47). С. 672–688. DOI: https://doi.org/10.52058/2786-5274-2025-7%2847%29-672-688.
  11. Шкуренко О.В., Корнійко Я.Р. Маркетингові інструменти стратегічного розвитку транспортно-логістичних підприємств в епоху цифровізації. Економічний вісник Дніпровської політехніки. 2022. № 4(80). С. 57–63. DOI: https://doi.org/10.33271/ebdut/80.057.
  12. Бабаченко Л.В., Хоменко І.О., Рисак О.В. Стратегічне управління маркетинговою і логістичною діяльністю стартапів на B2C та B2B ринках в умовах ризиків. Економіка та суспільство. 2025. Випуск 80. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-75-91.
  13. Самойленко Б.В., Павлов К.В., Павлова О.М., Сергійчук О.М. Аналіз розвитку ринку логістичних послуг України в умовах євроінтеграційних процесів. Міжнародний науковий журнал «Інтернаука». Серія: «Економічні науки». 2024. № 10(90). DOI: https://doi.org/10.25313/2520-2294-2024-6-9997.
  14. Тоцька О.Л., Павлова О.М., Мохнюк А.М., Гупало В.В., Кодня С.Г. Виклики та перспективи сучасного логістичного ринку України в умовах війни. Енергозбереження. Енергетика. Енергоаудит. 2025. № 5(208). С. 117–133. DOI: https://doi.org/10.20998/2313-8890.2025.05.09.
  15. Величко Я.І. Комплексна оцінка результативності логістичної діяльності підприємства в умовах сучасного ринку. Економіка транспортного комплексу. 2024. Випуск 44. С. 215–241. DOI: https://doi.org/10.30977/ETK.2225-2304.2024.44.215.
  16. Павлов К., Тоцька О., Бортник А., Бурцев О., Мороз О. Стратегія розвитку логістики в Україні за умов ризиків та загроз. Herald of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences. 2025. № 342(3(2)). С. 337–344. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2025-342-3(2)-52.

Цитувати статтю, стиль APA

Павлова О. М., Павлов К. В., Мохнюк А. М., Волинець І. Г., Самойленко Б. В. Теоретико-методичні засади формування та розвитку комплексу маркетингу у сфері логістичних послуг. Актуальні проблеми інноваційної економіки та права. 2026. №1. 95-101 pp. https://doi.org/10.36887/2524-0455-2026-1-21

Цитувати статтю, стиль MLA

Павлова О. М., Павлов К. В., Мохнюк А. М., Волинець І. Г., Самойленко Б. В. Теоретико-методичні засади формування та розвитку комплексу маркетингу у сфері логістичних послуг. Актуальні проблеми інноваційної економіки та права. https://doi.org/10.36887/2524-0455-2026-1-21

Цитувати статтю, трансліт

Pavlova O. M., Pavlov K. V., Mohnyuk A. M., Volinec І. G., Samoylenko B. V. Teoretiko-metodichnі zasadi formuvannya ta rozvitku kompleksu marketingu u sferі logіstichnih poslug. Aktualnі problemi іnnovacіynoї ekonomіki ta prava. https://doi.org/10.36887/2524-0455-2026-1-21