Актуальні проблеми інноваційної економіки та права

Журналу «Актуальні проблеми інноваційної економіки та права» включений до категорії Б за спеціальностями: в галузі знань «Управління та адміністрування»: 073, 076 (наказ Міністерства освіти і науки України від 23.08.2023 № 1035) та 071, 072, 075 (наказ Міністерства освіти і науки України від 20.12.2023 № 1543); в галузі знань «Соціальні та поведінкові науки» 051 (наказ Міністерства освіти і науки України від 23.08.2023 № 1035); в галузі знань «Право» – 081 та «Публічне управління та адміністрування» – 281 (наказ Міністерства освіти і науки України від 20.12.2023 № 1543).
Реєстрація суб’єкта у сфері друкованих медіа : Рішення Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення №1390 від 16.11.2023. Ідентифікатор медіа: R30-02018
Журнал індексується в Міжнародній наукометричній базі Index Copernicus International

Інтегровані маркетингові комунікації як інструмент підвищення лояльності споживачів

# 17 82-86 Завантажити/переглянути повний текст статті

УДК: 658.8:659.113

DOI: https://doi.org/10.36887/2524-0455-2025-3-17

Козак Катерина Богданівна
доктор економічних наук, професор, директор Навчально-наукового інституту економіки, управління і бізнесу ім. Г.Е. Вейнштейна
Одеський національний технологічний університет
https://orcid.org/0000-0002-8099-6607
Бакай Роман Васильович
аспірант кафедри торговельного підприємництва, товарознавства та управління бізнесом
Одеський національний технологічний університет
https://orcid.org/0000-0003-3548-6517
Лейзерович Роман Олегович
аспірант
ЗВО «Міжнародний університет бізнесу і права», м. Херсон
https://orcid.org/0009-0000-6225-1436

Статтю присвячено дослідженню ролі інтегрованих маркетингових комунікацій у формуванні лояльності споживачів. Метою дослідження є аналіз та узагальнення наявних теоретико-методичних засад щодо інтегрованих маркетингових комунікацій та обґрунтування їхньої ролі в формуванні лояльності споживачів. У статті розглянуто теоретико-методичні аспекти інтегрованих маркетингових комунікацій як ключового інструменту сучасного маркетингу. В дослідженні представлено різні погляди науковців на визначення поняття інтегрованих маркетингових комунікацій, що акцентують увагу на важливості узгодженості та координації між усіма каналами комунікації для створення послідовного і сильного образу бренду. Визначено, що інтегровані маркетингові комунікації – це стратегічний підхід до координації та синхронізації усіх маркетингових каналів і повідомлень компанії для створення єдиного, послідовного і узгодженого комунікаційного досвіду. У статті визначено основні інструменти інтегрованих маркетингових комунікацій, зокрема рекламу, директ-маркетинг, цифровий маркетинг, контент-маркетинг, івент-маркетинг, інфлюенсер-маркетинг та брендовий контент. Виявлено, що інтеграція цих інструментів дозволяє забезпечити єдине та послідовне повідомлення про бренд через різні платформи, що сприяє підвищенню впізнаваності та лояльності споживачів. У дослідженні обґрунтовано процес інтегрованих маркетингових комунікацій для забезпечення лояльності споживачів, який складається з етапів: аналіз ринку та цільової аудиторії, визначення цілей і завдань для підвищення лояльності, розробка ключових повідомлень, вибір каналів та інструментів комунікації, розробка програми лояльності та інших інструментів, інтеграція комунікаційних інструментів, реалізація стратегії, моніторинг та оцінка результатів, аналіз та коригування стратегії. Цей процес системний та вимагає уважного аналізу, ретельної розробки та постійного вдосконалення для забезпечення стабільного зростання взаємодії з клієнтами та збереження їхньої лояльності до бренду. Загалом, дослідження показало, що інтегровані маркетингові комунікації є важливим чинником у створенні довгострокових і стабільних відносин з клієнтами, а також в управлінні репутацією компанії. Вони забезпечують синергію між різними елементами маркетингу, що дозволяє брендам отримати конкурентні переваги і досягати максимального впливу на цільову аудиторію.

Ключові слова: інтегровані маркетингові комунікації, маркетингова стратегія, впізнаваність бренду, лояльність споживачів, комунікаційні канали.

Література.

  1. Жуков С. А. Інтегровані маркетингові комунікації: роль і значення в забезпеченні туристичного бренду регіону. Моделювання регіональної економіки: зб. наук. праць Прикарпатського національного університету ім. Стефаника, 2015. URL: https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/handle/lib/8755.
  2. Білова С.В. Концепція інтегрованих маркетингових комунікацій. URL: http://intkonf.org/bilova-sv-kontseptsiyaintegrovanih-marketingovih-komunikatsiy/ (дата звернення 3 жовтня 2024 року)
  3. Smith P.R., Zook Z. Marketing Communications – Integrating Online and Offline, Customer Engagement and Digital Technologies. Kogan Page. 2019. 672 р.
  4. Kitchen P., Kim I., Schultz D. Integrated Marketing Communications: Practice Leads Theory. Journal of Advertising Research. 2008. V 48 (4). P. 531–546.
  5. Jones Ringold D., Weitz B. The American Marketing Association Definition of Marketing: Moving from Lagging to Leading Indicator. Journal of Public Policy & Marketing. 2007. Vol. 26 (2). P. 251–260.
  6. Kotler P., Armstrong G., Harris L. C., He H. Principles of Marketing. Pearson, 2019. 689 р.
  7. Schultz, D. E., Tannenbaum, S. I., Lauterborn, R. F. Integrated marketing communications: Pulling it together and making it work. Chicago: NTC Business Books, 1993, рр. 65–87.
  8. Романенко О. О. Сутність та процес формування інтегрованих маркетингових комунікацій. The Economic Messenger of the NMU. 2010. № 10. С. 112–119.
  9. Скригун Н. П., Розумей С. Б., Молін Н. О. Онлайн та офлайн інструменти в системі інтегрованих маркетингових комунікацій. Маркетинг і цифрові технології. № 2. Том 6. С. 49-61. DOI: https://doi.org/10.15276/mdt.6.2.2022.4.
  10. Daszkiewicz M., Mazurek E., Pukas A. City integrated marketing communication –identification and measurement framework. Argumenta Oeconomica. 2023. No 1(50). Pp. 5–32.
  11. Lyndiuk А. Marketing communication strategies in the promotion of territorial communities. Bulletin of Lviv National Environmental University., 2024 (31), 157–163. DOI: https://doi.org/10.31734/economics2024.31.022
  12. Jefkins F. Modern Marketing Communications. Springer Science & Business Media. 2022. 240 р.

Статтю було отримано 22.04.2025

Цитувати статтю, стиль APA

Козак К. Б., Бакай Р. В., Лейзерович Р. О.22.04.2025. Інтегровані маркетингові комунікації як інструмент підвищення лояльності споживачів. Актуальні проблеми інноваційної економіки та права. 2025. №3. 82-86 pp. https://doi.org/10.36887/2524-0455-2025-3-17

Цитувати статтю, стиль MLA

Козак К. Б., Бакай Р. В., Лейзерович Р. О. Інтегровані маркетингові комунікації як інструмент підвищення лояльності споживачів. Актуальні проблеми інноваційної економіки та права. 22.04.2025. https://doi.org/10.36887/2524-0455-2025-3-17

Цитувати статтю, трансліт

Kozak K. B., Bakay R. V., Leyzerovich R. O. Іntegrovanі marketingovі komunіkacії yak іnstrument pіdvischennya loyalnostі spozhivachіv. Aktualnі problemi іnnovacіynoї ekonomіki ta prava. 22.04.2025. https://doi.org/10.36887/2524-0455-2025-3-17